HIT Communications España
PBX en la nube para empresas y telefonía IP corporativa
Gestiona llamadas, extensiones, colas de atención, grabaciones e integraciones corporativas sin servidores ni centralitas físicas. Movilidad, escalabilidad y comunicaciones unificadas.
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Centralita Virtual para Empresas
Centralita virtual para empresas sin dependencia de hardware
Elimina los costes de mantenimiento de infraestructura física. Crea extensiones, configura colas y gestiona tu telefonía corporativa desde cualquier lugar.
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Comunicaciones Unificadas
Telefonía IP corporativa integrada con Microsoft Teams y CRM
Integra tu PBX cloud con Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Microsoft 365 y tus aplicaciones empresariales para automatizar procesos y reducir tiempos de atención.
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Movilidad y Teletrabajo
Tu número corporativo disponible desde cualquier dispositivo
Responde llamadas desde ordenador, smartphone o teléfono IP. Softphones, colas de atención remotas y disponibilidad homogénea para equipos distribuidos y teletrabajadores.
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- Telefonía IP corporativa
- Comunicaciones unificadas
- Centralita cloud
Telefonía cloud
Evoluciona tu telefonía hacia un modelo cloud flexible y escalable
La PBX en la nube es una solución de telefonía empresarial alojada en infraestructura cloud que permite gestionar llamadas, extensiones, colas de atención, grabaciones, reglas de enrutamiento e integraciones con aplicaciones corporativas sin necesidad de instalar servidores o centralitas físicas en las oficinas.
Para responsables de TI, CTO, dirección general y operaciones, una PBX Cloud representa una evolución hacia un modelo de comunicaciones unificadas, donde voz, colaboración y movilidad se integran en una única plataforma escalable y administrada como servicio.
- 01
Sin hardware
Elimina la dependencia de centralitas físicas y reduce costes de mantenimiento.
- 02
Escalabilidad
Añade extensiones, sedes o usuarios sin inversiones adicionales en infraestructura.
- 03
Movilidad total
Empleados disponibles desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
- 04
RGPD en España
Numeración geográfica nacional, alta disponibilidad y cumplimiento normativo.
Diagnóstico
El coste oculto de las centralitas tradicionales
Las empresas que continúan utilizando centralitas instaladas localmente suelen enfrentarse a limitaciones técnicas y económicas que afectan su capacidad de crecimiento. Estas limitaciones generan mayores costes operativos, menor flexibilidad y una experiencia menos eficiente para usuarios y clientes.
Infraestructura
- Dependencia de hardware específico.
- Averías de equipos físicos.
- Obsolescencia tecnológica.
- Renovaciones periódicas de equipamiento.
Escalabilidad
- Dificultad para crear nuevas extensiones.
- Procesos lentos para abrir nuevas sedes.
- Costes elevados por ampliaciones.
Operación
- Actualizaciones complejas.
- Mayor carga administrativa.
- Mantenimiento continuo.
Integración
- Limitaciones para conectarse con CRM.
- Escasa compatibilidad con plataformas colaborativas.
- Automatización reducida.
Problemas resueltos
¿Qué problemas resuelve una PBX en la nube?
Muchas organizaciones siguen dependiendo de infraestructuras telefónicas diseñadas para un modelo de trabajo presencial y centralizado que ya no responde a las necesidades actuales. Al eliminar estas barreras, mejoran disponibilidad, productividad y experiencia de clientes y empleados.
- Dependencia de centralitas físicas.
- Dificultad para ampliar usuarios o extensiones.
- Altos costes de mantenimiento.
- Limitaciones para el teletrabajo.
- Comunicación entre varias sedes.
- Escasa integración con CRM y aplicaciones de negocio.
- Falta de movilidad para comerciales y equipos remotos.
- Complejidad para gestionar cambios de configuración.
- Baja escalabilidad ante el crecimiento de la empresa.
- Continuidad limitada frente a incidencias en la oficina.
Funcionalidades avanzadas
Comunicaciones unificadas y funcionalidades avanzadas
Una plataforma moderna de PBX en la nube centraliza toda la operación telefónica y facilita la colaboración mediante funcionalidades avanzadas diseñadas para entornos empresariales.
Operadora automática multinivel (IVR)
Dirige las llamadas al departamento correspondiente mediante menús personalizados, mejorando la experiencia desde el primer contacto.
Enrutamiento inteligente
Distribuye las llamadas según horarios, disponibilidad, prioridades, ubicación o especialización de los agentes.
Buzón de voz con envío por correo
Los mensajes pueden recibirse directamente por correo electrónico para consultarlos desde cualquier dispositivo.
Softphones para ordenador y smartphone
Realiza y recibe llamadas usando aplicaciones en PC, Mac, tablet o teléfono móvil sin depender de un terminal físico.
Salas de audioconferencia
Facilitan reuniones de voz entre equipos distribuidos sin necesidad de servicios externos.
Grabación automática de llamadas
Almacena conversaciones para calidad, formación o cumplimiento normativo según la normativa vigente.
Click to Call
Inicia llamadas directamente desde aplicaciones empresariales con un solo clic, reduciendo tiempos y errores de marcación.
Integración CTI
Conecta la telefonía con aplicaciones de negocio para automatizar procesos y mostrar información del cliente durante cada llamada.
API para integraciones
Conecta la telefonía con sistemas propios, automatizaciones y aplicaciones corporativas mediante APIs abiertas.
Trabajo desde cualquier lugar
Movilidad empresarial y productividad sin límites
Una PBX en la nube permite que los empleados mantengan las mismas capacidades de comunicación independientemente del lugar desde el que trabajen. La telefonía deja de depender de una oficina física y pasa a estar disponible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
Este modelo resulta especialmente útil para organizaciones con varias sedes, equipos comerciales, personal híbrido o trabajadores remotos, ya que facilita la colaboración sin afectar la calidad del servicio ni la disponibilidad de las comunicaciones.
En la operación diaria, los usuarios pueden:
- Responder llamadas desde cualquier ubicación.
- Utilizar el número corporativo en el teléfono móvil.
- Realizar llamadas desde ordenador, smartphone o teléfono IP.
- Consultar la disponibilidad de otros usuarios.
- Transferir llamadas entre extensiones.
- Gestionar colas de atención de forma remota.
- Cambiar entre dispositivos sin perder la llamada.
- Acceder al historial de comunicaciones desde cualquier equipo.
- Mantener una experiencia unificada en todas las sedes.
Servicio completo
¿Qué incluye normalmente una solución PBX Cloud?
Una solución de telefonía empresarial en la nube puede incluir distintos componentes según las necesidades de cada organización. Dependiendo de la solución contratada, también pueden incorporarse funcionalidades avanzadas como videoconferencia, integración con CRM, analítica en tiempo real o APIs.
- 1
Plataforma y numeración
PBX en la nube, licencias por usuario, numeración geográfica nacional, portabilidad de líneas existentes, IVR y extensiones internas configuradas.
- 2
Comunicación y movilidad
Softphone para ordenador y móvil, grabación de llamadas, buzón de voz, salas de audioconferencia y funcionalidades de comunicaciones unificadas.
- 3
Administración y control
Panel de administración, informes de llamadas, actualizaciones automáticas, monitorización del servicio y soporte técnico especializado.
Criterios de selección
Cómo elegir un proveedor de PBX en la nube
Seleccionar una plataforma de telefonía empresarial implica valorar aspectos técnicos, operativos y de soporte que influyen directamente en la continuidad de las comunicaciones.
- Infraestructura alojada en España o la Unión Europea.
- Alta disponibilidad del servicio.
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Calidad de voz y baja latencia.
- Escalabilidad inmediata.
- Seguridad de la plataforma.
- Certificaciones del proveedor.
- Integración con aplicaciones empresariales.
- Facilidad de administración.
- Soporte técnico especializado.
- Transparencia en la estructura de costes.
- Experiencia en proyectos corporativos.
Cobertura del servicio
Alcance del servicio y responsabilidades
La implantación de una PBX en la nube requiere una colaboración coordinada entre el proveedor y la organización para garantizar una puesta en marcha segura y eficiente. Este modelo permite reducir la carga administrativa del departamento de TI y simplificar la gestión diaria de las comunicaciones.
El proveedor
- Implementar la plataforma.
- Configurar extensiones.
- Gestionar la portabilidad.
- Administrar la infraestructura cloud.
- Aplicar actualizaciones.
- Monitorizar el servicio.
- Resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
- Garantizar la disponibilidad acordada en los SLA.
La organización
- Disponer de una conexión a Internet adecuada.
- Gestionar altas y bajas de usuarios autorizados.
- Definir horarios y flujos de atención.
- Administrar permisos internos.
- Aplicar políticas de uso.
- Mantener los dispositivos de acceso cuando sean propiedad del cliente.
Migración sin interrupciones
Portabilidad y despliegue sin interrupciones
La migración hacia una PBX en la nube puede realizarse de forma progresiva para minimizar el impacto sobre la operación. Una planificación adecuada permite mantener la continuidad del servicio durante todo el proceso.
- 01
Análisis de la infraestructura existente.
- 02
Diseño del flujo de llamadas.
- 03
Configuración del IVR.
- 04
Creación de usuarios y extensiones.
- 05
Configuración de horarios y colas.
- 06
Gestión de la portabilidad numérica.
- 07
Instalación de aplicaciones y dispositivos.
- 08
Pruebas de funcionamiento.
- 09
Formación de usuarios.
- 10
Puesta en producción.
Ecosistema digital
Integraciones empresariales y ecosistema Microsoft
Una PBX en la nube debe integrarse fácilmente con las aplicaciones que la organización ya utiliza para mejorar la productividad, automatizar procesos y ofrecer una experiencia de comunicación unificada.
La integración CTI permite identificar automáticamente a los clientes, registrar interacciones en el CRM y automatizar tareas. La integración con Microsoft Teams convierte la plataforma en una solución completa de comunicaciones unificadas.
- Microsoft Teams.
- Microsoft 365.
- Salesforce.
- Microsoft Dynamics 365.
- HubSpot.
- Zendesk.
- Zoho CRM.
- SAP.
- ERP empresariales.
- Plataformas de atención al cliente.
- Herramientas de automatización.
- APIs REST para desarrollos personalizados.
Rendimiento y control
Analítica avanzada y control de calidad
Las plataformas modernas incorporan herramientas de análisis que proporcionan información útil para optimizar el rendimiento de los equipos y mejorar la experiencia del cliente. Estas métricas permiten identificar oportunidades de mejora, optimizar recursos y tomar decisiones basadas en datos.
- Paneles en tiempo real.
- Número de llamadas entrantes y salientes.
- Tiempo medio de respuesta.
- Tiempo medio de conversación.
- Tiempo de espera.
- Llamadas perdidas.
- Nivel de servicio (SLA).
- Calidad de voz (MOS).
- Rendimiento por usuario.
- Actividad por departamento.
- Grabaciones de llamadas.
- Informes exportables.
- Tendencias de uso.
- Históricos de actividad.
Resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes sobre la migración a una PBX en la nube
¿Perderemos nuestros números de teléfono actuales?+
No. Mediante el proceso de portabilidad es posible conservar la numeración existente sin afectar la continuidad del negocio.
¿Qué ocurre si falla la conexión a Internet de la oficina?+
Las llamadas pueden redirigirse automáticamente a teléfonos móviles, otras sedes o usuarios remotos previamente configurados.
¿Es obligatorio utilizar teléfonos IP físicos?+
No. Los usuarios pueden utilizar teléfonos SIP tradicionales o aplicaciones para ordenador y dispositivos móviles.
¿Cuánto tarda crear una nueva extensión?+
Normalmente solo requiere unos minutos para crear la extensión, asignar permisos y habilitar el usuario.
¿Las grabaciones de llamadas cumplen el RGPD?+
Sí, siempre que la organización implemente las políticas de información, conservación y tratamiento de datos exigidas por la normativa.
¿Qué ventajas ofrece una PBX en la nube frente a una centralita tradicional?+
Entre las principales ventajas destacan: eliminación del hardware, reducción de costes, mayor movilidad, escalabilidad inmediata, actualizaciones automáticas y mejor integración con herramientas empresariales.
¿Puede crecer conforme aumenta la empresa?+
Sí. Es posible añadir nuevas extensiones, sedes, usuarios y funcionalidades sin sustituir la infraestructura.
¿Es adecuada para empresas con varias oficinas?+
Sí. Una única plataforma puede centralizar las comunicaciones de múltiples sedes nacionales e internacionales.
El último paso
Moderniza las comunicaciones de tu empresa
Las organizaciones necesitan soluciones de comunicación que evolucionen al mismo ritmo que el negocio. Una PBX en la nube permite reducir costes, eliminar la dependencia del hardware y ofrecer una experiencia de comunicación flexible, segura y preparada para el crecimiento.
En HIT Communications ayudamos a empresas de toda España a modernizar su telefonía mediante soluciones de comunicaciones unificadas adaptadas a sus necesidades operativas, técnicas y presupuestarias.
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