HIT Communications España
Centralita virtual en la nube para empresas
Sustituye la telefonía tradicional por una plataforma digital donde llamadas, extensiones, desvíos y grabaciones se gestionan a través de internet sin necesidad de infraestructura física.
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Centralita PBX Cloud
Centralita PBX cloud para una comunicación empresarial ágil
Elimina la dependencia de centralitas locales, líneas tradicionales y costosos mantenimientos técnicos. Facilita el teletrabajo y los equipos híbridos sin importar la ubicación.
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Telefonía IP Corporativa
Telefonía IP corporativa y funcionalidades avanzadas para empresas
IVR, colas inteligentes, grabación de llamadas, buzón a correo electrónico y uso multidispositivo. Todo centralizado en una única plataforma de comunicaciones unificadas.
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Métricas y Control Directivo
Métricas, control de calidad y cuadros de mando en tiempo real
Dashboards con indicadores de SLA, productividad por usuario, llamadas atendidas y abandonadas. Información operativa para optimizar recursos y tomar decisiones basadas en datos.
Solicitar demo01Centralita PBX cloud
02Uso multidispositivo
03Enrutamiento inteligente
04Integraciones empresariales
Telefonía empresarial
Centralita PBX cloud para una comunicación empresarial ágil
Plataforma digital donde llamadas, extensiones, desvíos, grabaciones y otras funcionalidades se gestionan a través de internet sin necesidad de infraestructura física.
La centralita virtual en la nube sustituye la telefonía tradicional y elimina la dependencia de centralitas locales, líneas tradicionales y costosos mantenimientos técnicos, facilitando el teletrabajo, los equipos híbridos y la atención omnicanal sin importar la ubicación de los usuarios.
Para responsables de TI, operaciones y equipos comerciales, una plataforma de comunicaciones unificadas mejora la escalabilidad, optimiza la experiencia del cliente y reduce costes operativos.
En España, también es importante disponer de compatibilidad con numeración nacional (900, 91, 93 y otros prefijos), así como con funcionalidades que permitan cumplir los requisitos de grabación y protección de datos establecidos por el RGPD y la AEPD.
Solicitar informaciónRiesgos sin migrar
El coste oculto de mantener una telefonía ligada a la oficina
Las organizaciones que continúan utilizando telefonía tradicional se enfrentan a problemas que afectan la productividad, la experiencia del cliente y el crecimiento de la empresa.
- 0101Líneas ocupadas y pérdida de oportunidades
- 0202Dependencia de equipos físicos
- 0303Dificultad para gestionar personal remoto
- 0404Uso de teléfonos personales
- 0505Costes elevados de mantenimiento
- 0606Escasa capacidad de crecimiento
- 0707Falta de visibilidad sobre las llamadas
- 0808Dificultad para integrar nuevos canales
- 0909Dependencia de hardware propietario
- 1010Alta inversión inicial
5 funcionalidades clave
Plataforma centralizada y estratégica
Funcionalidades avanzadas
Telefonía IP corporativa y funcionalidades avanzadas
La plataforma centraliza toda la operación telefónica empresarial. Este enfoque convierte la telefonía en una herramienta estratégica para la empresa.
01
Recepcionista virtual (IVR)
Dirige automáticamente cada llamada al departamento adecuado.
02
Colas inteligentes de llamadas
Distribuyen las llamadas entre los agentes disponibles para reducir esperas.
03
Buzón de voz a correo electrónico
Permite consultar mensajes desde cualquier ubicación.
04
Grabación de llamadas
Facilita auditorías, control de calidad y cumplimiento normativo.
05
Uso multidispositivo
Los usuarios pueden trabajar desde ordenadores, teléfonos IP o aplicaciones móviles manteniendo todas las funcionalidades.
Trabajo remoto y movilidad
Productividad desde cualquier ubicación
La telefonía en la nube permite acceder al sistema desde cualquier lugar con conexión a internet. Todo ello garantiza una experiencia uniforme para empleados y clientes.
- 1Acceder desde ordenador o smartphone
- 2Utilizar su extensión corporativa desde cualquier ubicación
- 3Transferir llamadas
- 4Consultar el estado de otros usuarios
- 5Gestionar llamadas simultáneas
- 6Acceder al historial de comunicaciones
- 7Continuar conversaciones iniciadas desde otros dispositivos
Límites y responsabilidades
Alcance del servicio y modelo operativo
El servicio incluye todo lo necesario para operar la centralita. El modelo de pago mensual por usuario elimina grandes inversiones iniciales y facilita el control de costes.
No incluye
- Acceso a internet
- Servicios de conectividad del operador
- Infraestructura externa al sistema telefónico
La solución incluye
- Alojamiento seguro en datacenters
- Licencias por usuario
- Actualizaciones continuas
- Gestión de numeración
- Portabilidad de líneas
- Soporte técnico
- Monitorización del servicio
Responsabilidades
- Proveedorgarantizar el funcionamiento de la plataforma, mantener la disponibilidad y gestionar incidencias relacionadas con la centralita.
- Clientedisponer de una conexión estable, aplicar buenas prácticas de red y gestionar los permisos internos de usuarios.
Criterios de selección
Cómo elegir una centralita virtual para empresas
La elección del proveedor debe valorar aspectos que influyen en la calidad del servicio y la continuidad operativa. Una centralita moderna debe ofrecer flexibilidad y adaptarse al crecimiento de la organización.
- 01Infraestructura alojada en España
- 02Baja latencia
- 03Certificaciones de seguridad
- 04Soporte técnico local
- 05Escalabilidad
- 06Integraciones mediante API
- 07Capacidad de crecimiento
- 08Alta disponibilidad
- 09Compatibilidad con sistemas empresariales
Proceso de despliegue
Portabilidad y proceso de implantación
La implantación se realiza de forma planificada para minimizar el impacto sobre la operación. El objetivo es garantizar una transición sin interrupciones.
01
Auditoría de llamadas
Análisis del estado actual de la infraestructura telefónica y patrones de uso.
02
Diseño de IVR y rutas
Definición de los flujos de llamadas, menús y reglas de enrutamiento.
03
Portabilidad
Migración de los números existentes sin interrumpir la continuidad del servicio.
04
Creación de usuarios y permisos
Alta de extensiones, asignación de roles y configuración de accesos.
05
Configuración de extensiones
Parametrización de cada puesto con sus funcionalidades y dispositivos asociados.
06
Instalación de aplicaciones y terminales
Despliegue de softphones, apps móviles y teléfonos IP donde sean necesarios.
07
Pruebas de funcionamiento
Validación completa del sistema antes del inicio de operación.
Ecosistema tecnológico
Integraciones empresariales y Microsoft Teams
La integración CTI asocia cada llamada al historial del cliente y Microsoft Teams permite realizar llamadas externas desde un único entorno de trabajo.
- Salesforce
- HubSpot
- Zendesk
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Teams
- CRM
- Herramientas de productividad
Control directivo
Métricas, control de calidad y cuadros de mando
La plataforma proporciona información para la gestión operativa. Estos datos facilitan la toma de decisiones y la optimización de recursos.
- Llamadas atendidas
- Llamadas abandonadas
- Tiempo medio de atención
- Tiempo medio de conversación
- Nivel de servicio (SLA)
- Productividad por usuario
- Informes exportables
- Paneles en tiempo real
Datos operativos en tiempo real
Paneles y métricas para optimizar la atención y los recursos del equipo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre telefonía virtual
Respuestas directas sobre el alcance, proceso y funcionamiento de la centralita virtual en la nube para empresas.
01
+¿Perderemos nuestros números actuales?
No. La portabilidad permite conservar los números existentes sin afectar la continuidad del servicio.
02
+¿Qué ocurre si la oficina se queda sin internet o sin electricidad?
Las llamadas pueden redirigirse automáticamente a móviles u otras ubicaciones configuradas.
03
+¿Es obligatorio comprar teléfonos nuevos?
No. Puede utilizar aplicaciones para ordenador y dispositivos móviles.
04
+¿Es legal grabar llamadas en España?
Sí, siempre que se cumpla la normativa vigente sobre información y protección de datos.
05
+¿Cómo se incorpora un nuevo usuario?
Creando una nueva extensión y asignando los permisos correspondientes. El proceso suele completarse en pocos minutos.
06
+¿Qué ventajas tiene una centralita virtual en la nube frente a una tradicional?
Mayor movilidad, escalabilidad, reducción de costes y acceso remoto a todas las funcionalidades.
07
+¿La solución es escalable?
Sí. Puede crecer al ritmo de la organización.
08
+¿Se integra con herramientas empresariales?
Sí. Es compatible con CRM, plataformas de soporte y herramientas colaborativas.
El siguiente paso
Da el paso hacia una telefonía empresarial moderna
La transformación de las comunicaciones permite mejorar la productividad, optimizar costes y ofrecer una mejor experiencia a clientes y empleados.
HIT Communications acompaña a empresas de toda España en la implantación de soluciones avanzadas de telefonía empresarial con soporte local, escalabilidad y una implementación sencilla. Solicita una demostración personalizada o una auditoría de telecomunicaciones y descubre cómo una centralita virtual en la nube puede impulsar la evolución de tu organización.
Solicitar demostración personalizadaMovilidad. Escalabilidad. Control. — HIT Communications
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