HIT Communications España
Centralita en la nube para empresas modernas
Gestiona llamadas, extensiones, grabaciones y flujos de atención sin depender de hardware instalado en la oficina. Telefonía empresarial flexible para equipos híbridos y teletrabajo.
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Centralita Virtual para Empresas
Lleva las comunicaciones de tu empresa a cualquier lugar
Solución alojada en centros de datos seguros con numeración geográfica nacional, funciones compatibles con RGPD y AEPD, e infraestructura preparada para los requisitos regulatorios actuales.
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Comunicaciones Unificadas
Comunicaciones unificadas y funcionalidades empresariales avanzadas
IVR inteligente, enrutamiento por horarios y habilidades, buzón de voz a correo, softphone y grabación de llamadas. Todo centralizado en una única plataforma de telefonía IP corporativa.
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PBX Cloud — HIT Communications
Cómo elegir un partner de telefonía cloud para empresas
Centros de datos en España, baja latencia, certificaciones de seguridad, soporte técnico local y escalabilidad sin inversión en hardware. HIT acompaña a organizaciones de toda España.
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- IVR inteligente
- Softphone
- Grabación de llamadas
Telefonía empresarial
Lleva las comunicaciones de tu empresa a cualquier lugar
La centralita en la nube es una solución de telefonía empresarial alojada en centros de datos seguros que permite gestionar llamadas, extensiones, grabaciones y flujos de atención sin depender de hardware instalado en la oficina.
Frente a las centralitas físicas, líneas RDSI o infraestructuras tradicionales, ofrece la flexibilidad necesaria para teletrabajo, equipos híbridos y atención desde cualquier ubicación sin perder calidad ni control.
Para responsables de TI, dirección y operaciones, una centralita virtual para empresas reduce costes de infraestructura, simplifica la administración y facilita el crecimiento sin grandes inversiones.
En España, es importante contar con numeración geográfica nacional, funciones compatibles con RGPD y AEPD, e infraestructura preparada para los requisitos regulatorios actuales.
- 01
Reducción de costes
Elimina costes elevados de mantenimiento, renovación constante de hardware y facturación poco transparente.
- 02
Movilidad total
Telefonía accesible desde cualquier ubicación. Facilita el teletrabajo y los equipos híbridos sin perder calidad ni control.
- 03
Escalabilidad inmediata
Abre nuevas sedes y añade usuarios sin grandes inversiones. El sistema crece al ritmo de la organización.
- 04
Cumplimiento normativo
Numeración geográfica nacional e infraestructura compatible con RGPD y AEPD para empresas en España.
Riesgos sin migrar
El coste operativo de mantener una telefonía anclada al hardware
Las empresas que siguen utilizando sistemas tradicionales suelen afrontar problemas que aumentan los costes, reducen la agilidad y afectan la experiencia de clientes y empleados.
Costes elevados de mantenimiento
El soporte técnico presencial y la renovación de hardware drenan recursos operativos de forma continua.
Renovación constante de hardware
Los equipos físicos obsoletos requieren sustitución periódica con alta inversión y tiempo de inactividad.
Dependencia de instalaciones físicas
La telefonía ligada a la oficina impide la movilidad y limita la continuidad del negocio.
Dificultad para teletrabajar
Sin infraestructura cloud, los empleados remotos pierden acceso a las funcionalidades corporativas.
Complejidad para abrir nuevas sedes
Cada nueva ubicación requiere instalación física de equipos, retrasando la expansión comercial.
Uso de teléfonos personales
La mezcla de lo personal y corporativo genera problemas de privacidad, control y pérdida de identidad.
Pérdida de identidad corporativa
Sin numeración unificada, la empresa proyecta una imagen fragmentada ante clientes y partners.
Escasa escalabilidad
Añadir extensiones o usuarios requiere inversión en equipamiento e instalaciones adicionales.
Poca visibilidad sobre las llamadas
Operar sin métricas ni grabaciones deja a la dirección sin datos para optimizar la atención.
Facturación poco transparente
Los costes por líneas físicas, larga distancia y mantenimiento son difíciles de prever y controlar.
Plataforma centralizada
Comunicaciones unificadas y funcionalidades empresariales avanzadas
La plataforma centraliza toda la telefonía IP corporativa de la organización. Estas funciones mejoran la eficiencia operativa y optimizan la atención.
Operadora automática inteligente (IVR)
Dirige las llamadas al departamento adecuado desde el primer contacto.
Enrutamiento por horarios y habilidades
Distribuye las llamadas según disponibilidad, especialización o franjas horarias.
Buzón de voz a correo electrónico
Envía automáticamente los mensajes al correo del usuario.
Aplicaciones Softphone
Permiten utilizar la extensión corporativa desde ordenador, tablet o smartphone.
Grabación y supervisión de llamadas
Facilitan el control de calidad, la formación y el cumplimiento normativo.
Trabajo remoto y movilidad
Productividad desde cualquier lugar y dispositivo
La telefonía en la nube permite trabajar desde cualquier ubicación con conexión a internet. Así, la empresa mantiene el control de sus comunicaciones sin importar dónde se encuentren los empleados.
Los usuarios pueden:
- 1Llamar desde ordenador o móvil
- 2Recibir llamadas con su extensión
- 3Mantener el número corporativo
- 4Transferir llamadas
- 5Consultar la disponibilidad de otros usuarios
- 6Trabajar desde oficina, casa o desplazamientos
- 7Gestionar comunicaciones desde varios dispositivos
Transparencia operativa
Alcance del servicio, conectividad y modelo de licencias
El modelo as-a-Service elimina la compra de equipamiento y facilita costes mensuales predecibles.
1
La solución incluye
- Plataforma PBX cloud en datacenters seguros
- Licencias por usuario
- Actualizaciones automáticas
- Gestión de numeración
- Portabilidad
- Soporte técnico
- Administración centralizada
2
No incluye
- Acceso a Internet
- Infraestructura de conectividad del cliente
- Servicios de operadores externos
3
Responsabilidades
Proveedor
- Garantizar la disponibilidad de la plataforma
- Mantener la infraestructura
- Gestionar incidencias y soporte
Cliente
- Disponer de una conexión estable
- Mantener condiciones adecuadas de red
- Gestionar los permisos de usuarios
Criterios de selección
Cómo elegir un partner de telefonía cloud para empresas
La elección del proveedor debe considerar factores técnicos, operativos y de soporte. Una solución moderna debe combinar flexibilidad, seguridad y facilidad de uso.
01
Centros de datos en España
02
Baja latencia
03
Certificaciones de seguridad
04
Transparencia en la tarificación
05
Escalabilidad
06
Soporte técnico local
07
Alta disponibilidad
08
Integraciones mediante API
09
Capacidad de crecimiento
Proceso de despliegue
Portabilidad numérica y despliegue sin interrupciones
La implantación se realiza de forma planificada para minimizar el impacto operativo. El proceso garantiza una transición sin interrupciones ni pérdida de llamadas.
- 01
Consultoría y diseño del árbol de llamadas
Análisis de la operación actual y diseño personalizado de los flujos de atención y menús IVR.
- 02
Portabilidad de numeración
Migración de los números existentes garantizando continuidad del servicio sin pérdida de llamadas.
- 03
Configuración de extensiones y permisos
Alta de usuarios, asignación de extensiones y configuración de roles y accesos.
- 04
Creación de IVR y locuciones
Grabación e implementación de los mensajes y menús automáticos según el diseño acordado.
- 05
Instalación de aplicaciones y terminales
Despliegue de softphones, apps móviles y teléfonos IP donde sean necesarios.
- 06
Validación del servicio
Pruebas completas de funcionamiento antes del inicio de la operación real.
- 07
Activación
Puesta en marcha con acompañamiento directo para asegurar la continuidad desde el primer día.
Ecosistema tecnológico
Integraciones empresariales y ecosistema colaborativo
La plataforma puede integrarse con los principales CRM, herramientas de soporte y plataformas colaborativas. Estas integraciones vinculan cada llamada con el historial del cliente y mejoran la productividad de los equipos.
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Dynamics
- Microsoft Teams
- Aplicaciones de soporte y ventas
Control directivo
Dashboards, informes y control de calidad
La plataforma proporciona información para controlar la operación telefónica. Estos indicadores ayudan a optimizar recursos y mejorar la toma de decisiones.
- Llamadas entrantes
- Llamadas salientes
- Llamadas perdidas
- Tiempo medio de atención
- Tiempo medio de conversación
- Estado de colas
- Grabaciones
- Informes exportables
Resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes sobre telefonía corporativa cloud
¿Perderemos los números de teléfono actuales?+
No. La portabilidad permite conservar la numeración existente.
¿Qué pasa si la oficina pierde Internet o electricidad?+
Las llamadas pueden redirigirse automáticamente a móviles u otras ubicaciones configuradas.
¿Debemos comprar teléfonos IP nuevos?+
No. También puede utilizar aplicaciones para ordenador y dispositivos móviles.
¿Cómo se añaden nuevos empleados?+
Creando nuevas licencias y extensiones, un proceso que suele completarse en pocos minutos.
¿La calidad de voz es igual o mejor que una línea tradicional?+
Sí. Con una conectividad adecuada puede ofrecer un rendimiento igual o superior.
¿Qué ventajas ofrece una centralita en la nube?+
Movilidad, escalabilidad, menor coste operativo y administración simplificada.
¿Es posible crecer sin adquirir nuevo hardware?+
Sí. El modelo por licencias permite ampliar usuarios sin nuevas inversiones.
¿Las grabaciones cumplen con el RGPD?+
Sí, siempre que la empresa aplique las políticas correspondientes de información y tratamiento de datos.
El siguiente paso
Moderniza tus comunicaciones empresariales
La telefonía corporativa en la nube ayuda a reducir costes, aumentar la productividad y mejorar la experiencia de clientes y empleados.
HIT Communications acompaña a organizaciones de toda España con soluciones de comunicaciones unificadas, soporte local, implantaciones ágiles y crecimiento escalable. Solicita una auditoría de telecomunicaciones o una demostración personalizada y descubre cómo una centralita en la nube puede impulsar la transformación digital de tu empresa.
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