PABX Call Center
Migre seus ramais físicos para a nuvem e leve as comunicações da sua empresa para o próximo nível. Desfrute de maior eficiência, colaboração e agilidade de qualquer lugar.
Transforme chamadas em resultados com HIT Call Center
O HIT Call Center coloca toda a estrutura de atendimento ao cliente da sua empresa na nuvem. Seus agentes podem se conectar de qualquer lugar do mundo e você mantém controle total da operação. Simples, seguro e eficiente.
Gerencie seus agentes — Obtenha facilmente relatórios detalhados sobre as atividades da sua equipe, individualmente ou em grupos, e acesse a chamada sendo feita por qualquer um dos seus agentes.
Solicitar uma demonstraçãoMonitore todas as atividades diárias do call center com mais de 200 métricas e gerencie processos em tempo real
Relatórios de desempenho de chamadas e KPIs podem ser facilmente visualizados com nossa solução de Call Center, auxiliando na tomada de decisões e ajustes operacionais.
Gestão e Produtividade
Com ramais, controle de chamadas, dashboards, página dedicada ao agente e ferramenta de controle de qualidade.
Gerencie agentes em tempo real
Acompanhe o desempenho por agente, equipe ou fila com dashboards abrangentes e exportáveis.
Supervisione chamadas
Gerencie contatos com base em critérios de urgência, regras de negócios ou SLAs internos.
Relatórios personalizados
Acompanhe o desempenho por agente, equipe ou fila com dashboards abrangentes e exportáveis.
Análise de desempenho
A plataforma realiza discagem automática com base em dados enviados via planilhas ou sistemas externos, otimizando o tempo dos agentes.
Discagem por Fuso Horário
Configure chamadas automatizadas com base no fuso horário local do cliente para maximizar as taxas de resposta.
Roteamento por Intenção
Roteie chamadas com base no motivo ou comportamento do usuário, melhorando a velocidade de resolução.
Prioridade de chamada de saída
Gerencie contatos com base em critérios de urgência, regras de negócios ou SLAs internos.
URA com script personalizado
Crie menus interativos e mensagens personalizadas para melhorar a experiência do cliente desde o primeiro contato.
Voz em qualidade HD
Acompanhe o desempenho por agente, equipe ou fila com dashboards abrangentes e exportáveis.
Registro de chamadas
Grave e armazene chamadas com segurança, com acesso rápido a arquivos e buscas por tempo real ou agente.
Importação de dados via FTP
Integre com segurança seus registros de contato importando automaticamente listas e informações via FTP.
Roteamento prioritário
Direcione clientes VIP ou chamadas críticas para filas exclusivas, com base em classificação automática.
Organize sua equipe com eficiência
Defina funções claras e maximize resultados gerenciando Agentes, Supervisores e Administradores em uma única plataforma. Mais controle, transparência e produtividade para sua operação.
Agentes
Profissionais focados no atendimento direto ao cliente, garantindo agilidade e qualidade em cada interação.
Supervisores
Responsáveis por monitorar o desempenho, orientar a equipe e garantir excelentes resultados.
Administradores
Gestores que controlam o acesso, configuram processos e mantêm toda a operação alinhada com as estratégias da empresa.
Eficiência, Segurança e Automação
Com o HIT Call Center, sua operação ganha mais do que apenas telefonia: ela evolui. A eficiência vem da gestão simplificada de agentes, relatórios claros e recursos inteligentes que eliminam processos manuais. Cada chamada é automaticamente direcionada ao profissional certo no momento certo, garantindo agilidade e uma melhor experiência para o cliente.
A segurança está no núcleo da plataforma. Todas as chamadas podem ser gravadas e armazenadas na nuvem, com acesso controlado e criptografia, oferecendo rastreabilidade total e conformidade com as regulamentações de mercado.
E a automação transforma a rotina diária da sua equipe: discadores preditivos aceleram os contatos, regras de fuso horário otimizam o engajamento com clientes e o roteamento inteligente garante prioridade para quem mais importa para o seu negócio.
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