PABX Call Center
Sube tus extensiones físicas a la nube y lleva las comunicaciones de tu empresa al siguiente nivel. Disfruta de mayor eficiencia, colaboración y agilidad desde cualquier lugar.
Convierte las llamadas en resultados con HIT Call Center
HIT Call Center pone toda la estructura de atención al cliente de tu empresa en la nube. Tus agentes pueden conectarse desde cualquier parte del mundo y tú mantienes el control total de la operación. Simple, seguro y eficiente.
Gestiona tus agentes — Obtén fácilmente informes detallados sobre las actividades de tu equipo, de forma individual o grupal, y accede a la llamada que realiza cualquiera de tus agentes.
Solicitar una demoMonitorea todas las actividades diarias del call center con más de 200 métricas y gestiona los procesos en tiempo real
Los informes de rendimiento de llamadas y KPIs se pueden consultar fácilmente con nuestra solución de Call Center, ayudando en la toma de decisiones y ajustes operativos.
Gestión y Productividad
Con extensiones, control de llamadas, dashboards, página dedicada al agente y herramienta de control de calidad.
Gestiona agentes en tiempo real
Sigue el rendimiento por agente, equipo o cola con dashboards completos y exportables.
Supervisa llamadas
Gestiona contactos según criterios de urgencia, reglas de negocio o SLAs internos.
Informes personalizados
Sigue el rendimiento por agente, equipo o cola con dashboards completos y exportables.
Análisis de rendimiento
La plataforma realiza marcación automática basada en datos enviados vía hojas de cálculo o sistemas externos, optimizando el tiempo de los agentes.
Marcación por Zona Horaria
Configura llamadas automatizadas según la zona horaria local de tus clientes para maximizar las tasas de respuesta.
Enrutamiento Basado en Intención
Enruta llamadas según el motivo o comportamiento del usuario, mejorando la velocidad de resolución.
Prioridad de llamada saliente
Gestiona contactos según criterios de urgencia, reglas de negocio o SLAs internos.
IVR con guión personalizado
Crea menús interactivos y mensajes personalizados para mejorar la experiencia del cliente desde el primer contacto.
Voz en calidad HD
Sigue el rendimiento por agente, equipo o cola con dashboards completos y exportables.
Registro de llamadas
Graba y almacena llamadas de forma segura, con acceso rápido a archivos y búsquedas en tiempo real o por agente.
Importación de datos vía FTP
Integra tus registros de contacto de forma segura importando automáticamente listas e información vía FTP.
Enrutamiento prioritario
Dirige a clientes VIP o llamadas críticas a colas exclusivas, basándose en clasificación automática.
Organiza tu equipo de forma eficiente
Define roles claros y maximiza resultados gestionando Agentes, Supervisores y Administradores en una sola plataforma. Más control, transparencia y productividad para tu operación.
Agentes
Profesionales enfocados en la atención directa al cliente, garantizando agilidad y calidad en cada interacción.
Supervisores
Responsables de monitorear el rendimiento, guiar al equipo y asegurar excelentes resultados.
Administradores
Gestores que controlan el acceso, configuran procesos y mantienen toda la operación alineada con las estrategias de la empresa.
Eficiencia, Seguridad y Automatización
Con el HIT Call Center, tu operación gana más que solo telefonía: evoluciona. La eficiencia proviene de la gestión simplificada de agentes, informes claros y funciones inteligentes que eliminan los procesos manuales. Cada llamada se enruta automáticamente al profesional adecuado en el momento oportuno, garantizando agilidad y una mejor experiencia al cliente.
La seguridad está en el núcleo de la plataforma. Todas las llamadas se pueden grabar y almacenar en la nube, con acceso controlado y cifrado, ofreciendo trazabilidad completa y cumplimiento de las normativas del mercado.
Y la automatización transforma la rutina diaria de tu equipo: los marcadores predictivos aceleran los contactos, las reglas de zona horaria optimizan el engagement con los clientes, y el enrutamiento inteligente garantiza prioridad para quienes más importan a tu negocio.
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