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Telefonía Microsoft para empresas
Integra llamadas internas y externas en Microsoft Teams y gestiona la telefonía corporativa desde una única plataforma, sin depender de centrales físicas.
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Centralita Virtual en Teams
Centralita virtual y numeración integradas en Microsoft Teams
Extensiones, IVR, colas, horarios y reglas de enrutamiento gestionadas desde Teams, con conectividad a la red pública mediante Direct Routing o planes de llamadas.
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Movilidad y Gestión
Movilidad y gestión de usuarios desde cualquier dispositivo
Acceso desde ordenador, móvil y dispositivos certificados, con administración de números, IVR, colas, monitoreo y soporte continuo.
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Ecosistema Microsoft 365
Un ecosistema que escala junto a Microsoft 365
La telefonía Microsoft se integra con Microsoft 365 y otras aplicaciones empresariales, permitiendo escalar sin rediseños complejos.
Solicitar información01Voz integrada en Teams
02Centralita virtual
03Conectividad PSTN
04Movilidad multiusuario
Voz Empresarial en Teams
Qué es la telefonía Microsoft
La telefonía Microsoft integra llamadas internas y externas en Microsoft Teams, permitiendo gestionar la telefonía corporativa desde una única plataforma.
Centraliza chat, reuniones y voz en Teams, eliminando la necesidad de sistemas independientes, reduciendo la complejidad operativa y aprovechando la inversión en Microsoft 365 sin depender de centrales físicas.
Solicitar informaciónTelefonía Tradicional
Problemas que resuelve la telefonía tradicional
Las empresas con sistemas de voz independientes suelen enfrentar limitaciones que afectan la productividad, la continuidad operativa y la gestión de las comunicaciones.
- 0101Sistemas de voz aislados
- 0202Dependencia de centrales físicas
- 0303Costes elevados de mantenimiento
- 0404Dificultad para el trabajo remoto
- 0505Experiencia fragmentada
- 0606Escasa visibilidad de la operación
- 0707Integraciones limitadas
- 0808Baja escalabilidad
- 0909Gestión de múltiples plataformas
5 componentes del alcance
Telefonía integrada en Microsoft 365
Alcance del servicio
Alcance de una solución de telefonía Microsoft
La solución se adapta al tamaño de la empresa, uso de Microsoft 365, volumen de llamadas y procesos de comunicación.
01
Integración de voz en Microsoft Teams
Llamadas internas y externas desde Teams.
02
Centralita virtual y numeración
Extensiones, IVR, colas, horarios y reglas de enrutamiento.
03
Conectividad a la red pública
Direct Routing o planes de llamadas según la arquitectura.
04
Movilidad y gestión de usuarios
Acceso desde ordenador, móvil y dispositivos certificados.
05
Administración y soporte
Monitoreo, soporte, reportes y optimización.
Operación Diaria
Cómo opera el servicio en la práctica
El servicio comienza analizando licencias, usuarios, numeración y flujos de llamadas. Posteriormente se configura Teams con números, extensiones, IVR y reglas de enrutamiento. La operación incluye:
- 1Gestión de usuarios
- 2Administración de números
- 3Gestión de IVR y colas
- 4Monitoreo
- 5Soporte
- 6Reportes
- 7Altas y bajas
- 8Optimización continua
Esto permite administrar la telefonía sin infraestructura física.
Límites y responsabilidades
Alcance, límites y responsabilidades
No contempla
- Conectividad a Internet
- Dispositivos físicos
- Desarrollos específicos
Puede incluir
- Diseño de la solución
- Configuración de Teams
- Integración de conectividad
- Soporte
- Reportes
Responsabilidades
- ProveedorEl proveedor implementa y da soporte a la solución.
- ClienteEl cliente administra usuarios, licencias Microsoft y políticas internas.
Criterios de selección
Cómo evaluar una solución de telefonía Microsoft
Al seleccionar una solución conviene evaluar los siguientes criterios. La solución debe adaptarse a las necesidades del negocio.
- 01Experiencia en Microsoft
- 02Metodología de implementación
- 03Escalabilidad
- 04Integración con centralita
- 05Soporte
- 06Entregables
- 07Disponibilidad
- 08Métricas
- 09Alineación con la estrategia TI
Puesta en marcha
Metodología de implementación
01
Análisis
Licencias, usuarios y necesidades.
02
Diseño
Arquitectura, numeración y conectividad.
03
Configuración
Implementación y pruebas.
04
Puesta en marcha
Activación y adopción.
05
Optimización
Mejoras basadas en métricas.
Ecosistema Tecnológico
Enfoque tecnológico y ecosistema
La telefonía Microsoft se integra con Microsoft 365 y otras aplicaciones empresariales. Debe permitir convivir con otras soluciones, integrarse con sistemas corporativos y escalar sin rediseños complejos.
Resultados
Entregables, métricas y resultados
Estos entregables facilitan el seguimiento y la mejora continua.
- Diseño de la solución
- Configuración de Teams
- Documentación
- Reportes de llamadas
- Métricas de uso
- Soporte
- Recomendaciones de mejora
Seguimiento continuo
Reportes y métricas de uso para optimizar la telefonía Microsoft.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre telefonía Microsoft
01
+¿Qué es la telefonía Microsoft?
Es una solución de voz integrada en Microsoft Teams para realizar y recibir llamadas.
02
+¿Se necesita Microsoft Teams?
Sí, Teams es la plataforma principal.
03
+¿Puede reemplazar una centralita tradicional?
Sí, o integrarse con ella según la arquitectura.
04
+¿Funciona para trabajo remoto?
Sí.
05
+¿Incluye llamadas externas?
Sí, mediante el modelo de conectividad elegido.
06
+¿Es escalable?
Sí, permite añadir o eliminar usuarios fácilmente.
07
+¿Qué ocurre ante incidencias?
El servicio incluye soporte y monitoreo según el acuerdo.
El siguiente paso
Evalúa la telefonía Microsoft en tu empresa
Antes de implementarla conviene revisar el estado de la telefonía actual, el uso de Microsoft 365 y los flujos de comunicación.
Una solución de telefonía Microsoft permite unificar las comunicaciones, mejorar la experiencia de los usuarios y simplificar la operación.
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