HIT Communications España
PBX en la nube para empresas
Centralita virtual alojada en la nube que permite gestionar llamadas, extensiones, IVR, colas y numeración sin necesidad de infraestructura telefónica local.
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Centralita Tradicional
Problemas que resuelve una centralita tradicional
Dependencia de hardware, costes de mantenimiento y limitaciones para el trabajo remoto afectan la productividad y la continuidad del servicio.
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Alcance de la Solución
Alcance de una solución PBX en la nube
Centralita virtual, telefonía IP y VoIP, troncales SIP, gestión multisede y administración y soporte desde una única plataforma.
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Telefonía Empresarial
Moderniza tu telefonía empresarial
Antes de migrar a una PBX en la nube, conviene analizar la infraestructura actual, los flujos de llamadas y las necesidades de crecimiento.
Solicitar información01Centralita virtual
02Troncales SIP
03VoIP para empresas
04Gestión multisede
Telefonía empresarial
Qué es una PBX en la nube
Una PBX en la nube es una centralita virtual alojada en la nube que permite gestionar llamadas, extensiones, IVR, colas y numeración sin necesidad de infraestructura telefónica local.
Este modelo elimina la dependencia del hardware, facilita el trabajo remoto, integra múltiples sedes y permite escalar usuarios con mayor flexibilidad y menores costes operativos.
Además, facilita la integración con aplicaciones empresariales y mejora la continuidad de las comunicaciones.
Solicitar informaciónCentralita tradicional
Problemas que resuelve una centralita tradicional
Las centrales físicas suelen presentar limitaciones que afectan la productividad, la atención al cliente y la continuidad del servicio.
- 0101Dependencia de hardware.
- 0202Costes de mantenimiento.
- 0303Dificultad para ampliar extensiones.
- 0404Limitaciones para trabajo remoto.
- 0505Riesgo de interrupciones por fallos físicos.
- 0606Escasa visibilidad sobre las llamadas.
- 0707Integraciones limitadas.
- 0808Baja escalabilidad.
- 0909Gestión compleja de varias sedes.
5 componentes principales
Plataforma centralizada y escalable
Componentes de la solución
Alcance de una solución PBX en la nube
La solución se adapta al tamaño de la empresa, número de usuarios, sedes y volumen de llamadas.
01
Centralita virtual
Configuración de extensiones, IVR, colas, horarios y reglas de enrutamiento.
02
Telefonía IP y VoIP
Llamadas mediante teléfonos IP, softphones y dispositivos móviles.
03
Troncales SIP
Conectividad con la red pública para llamadas entrantes y salientes.
04
Gestión multisede
Integración de oficinas y usuarios remotos en una única plataforma.
05
Administración y soporte
Monitoreo, soporte, reportes y ajustes según la operación.
Puesta en marcha
Cómo funciona el servicio
El servicio comienza con el análisis de la telefonía existente, usuarios, sedes y flujos de llamadas. Posteriormente se configura la PBX con extensiones, IVR, colas y troncales SIP para que los usuarios trabajen desde teléfonos IP, ordenadores o dispositivos móviles. La operación diaria puede incluir:
- 1Gestión de usuarios y extensiones
- 2Administración de IVR y colas
- 3Monitoreo del servicio
- 4Soporte técnico
- 5Reportes de llamadas
- 6Ajustes de capacidad
- 7Altas y bajas de usuarios
- 8Optimización de flujos
Límites y responsabilidades
Alcance, límites y responsabilidades
No contempla, salvo contratación adicional
- Conectividad a Internet
- Dispositivos físicos
- Licencias de terceros
- Integraciones personalizadas
La solución puede incluir
- Diseño de la centralita
- Configuración de PBX Cloud
- Extensiones
- Troncales SIP
- Soporte
- Reportes
Responsabilidades
- Proveedoradministra la plataforma y el soporte.
- Clientegestiona la conectividad local, los dispositivos y los flujos de negocio.
Criterios de selección
Cómo elegir una PBX en la nube
Al evaluar una solución conviene considerar los siguientes criterios. La solución debe adaptarse a las necesidades del negocio y facilitar su crecimiento.
- 01Experiencia del proveedor
- 02Escalabilidad
- 03Soporte técnico
- 04Integraciones
- 05Alta disponibilidad
- 06Gestión multisede
- 07Trabajo remoto
- 08Reportes operativos
- 09Claridad en el alcance del servicio
Proceso de despliegue
Metodología de implementación
El despliegue suele realizarse en cinco etapas.
01
Levantamiento de información
02
Diseño de la solución
03
Configuración y pruebas
04
Migración y puesta en marcha
05
Soporte y optimización
Ecosistema tecnológico
Integración con el ecosistema
La PBX puede integrarse con estos elementos, facilitando incorporar nuevas sedes, usuarios y servicios sin rediseñar la infraestructura.
- Redes corporativas
- Teléfonos IP
- Softphones
- Plataformas colaborativas
- Sistemas empresariales
Resultados
Entregables y resultados
La implementación puede incluir estos elementos, que permiten optimizar la gestión de las comunicaciones.
- Diseño de la centralita
- Configuración de extensiones
- Configuración de IVR y colas
- Documentación básica
- Reportes de llamadas
- Métricas de uso
- Soporte operativo
- Recomendaciones de mejora
Gestión de comunicaciones
Documentación, reportes y métricas para optimizar la operación telefónica.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
01
+¿Qué es una PBX en la nube?
Es una centralita virtual que gestiona llamadas y extensiones desde la nube, sin hardware local.
02
+¿Qué ventajas tiene frente a una centralita tradicional?
Mayor flexibilidad, escalabilidad, movilidad y menor mantenimiento.
03
+¿Puede utilizarse con trabajo remoto?
Sí. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar con conexión a Internet.
04
+¿Incluye troncales SIP?
Puede incluirlas según la solución contratada.
05
+¿Es escalable?
Sí. Permite añadir o eliminar extensiones cuando sea necesario.
06
+¿Qué ocurre ante una incidencia?
El servicio dispone de soporte y monitoreo según el alcance contratado.
07
+¿Es obligatorio usar teléfonos IP?
No. También puede utilizarse mediante softphones en ordenador o móvil.
08
+¿Puede integrarse con otros sistemas?
Sí, dependiendo de la arquitectura y las integraciones requeridas.
El siguiente paso
Moderniza tu telefonía empresarial
Antes de migrar a una PBX en la nube, conviene analizar la infraestructura actual, los flujos de llamadas y las necesidades de crecimiento.
Una solución bien diseñada mejora la continuidad del servicio, facilita el trabajo remoto y optimiza la gestión de las comunicaciones sin depender de infraestructura telefónica física.
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