Operator Connect vs Direct Routing para o Teams 2026

A Microsoft vende seus próprios planos de chamada (Calling Plans) e, para uma equipe pequena de um único país, eles podem ser suficientes. Em escala empresarial, três problemas aparecem rapidamente.

Primeiro, a cobertura. Os Calling Plans da Microsoft não estão disponíveis em todos os países, e a portabilidade numérica e a disponibilidade de DIDs locais são limitadas em grande parte da América Latina. Empresas com escritórios em Bogotá, Cidade do México, São Paulo ou Panamá muitas vezes não conseguem os números locais e a conformidade de que precisam com um único plano global.

Segundo, o custo e a flexibilidade. Pacotes por usuário e por minuto raramente correspondem aos padrões reais de chamadas. Organizações com alto volume de saída, centrais de atendimento ou contratos de operadora existentes geralmente pagam mais do que pagariam com troncos SIP e tráfego de voz gerenciado de uma operadora especializada.

Terceiro, a confiabilidade e o controle. Os planos nativos oferecem pouca visibilidade sobre roteamento de chamadas, failover ou qualidade de serviço. A voz crítica para o negócio precisa de disponibilidade de nível de operadora — os 99,999% que as licenças nativas raramente garantem — além da capacidade de rotear o tráfego de forma inteligente e manter os números quando os provedores mudam.

Esse é o desafio central que o Operator Connect e o Direct Routing resolvem: eles permitem que as empresas tragam sua própria operadora e conectividade para o Teams, em vez de ficarem presas a um único plano global. A questão não é se deve estender o Teams Phone, mas qual modelo oferece a cobertura, a economia e a resiliência que sua organização realmente exige.

Como o Operator Connect funciona. Você seleciona uma operadora participante no Centro de Administração do Teams, a operadora provisiona números de telefone e o serviço de voz por meio de uma conexão de peering gerenciada pela Microsoft e pela operadora, e os números aparecem no seu tenant prontos para atribuir aos usuários. Não há SBC para comprar, configurar ou atualizar. A operadora é dona da infraestrutura e dos SLAs, o que torna o Operator Connect o caminho mais rápido para a telefonia empresarial e o mais simples de operar.

Como o Direct Routing funciona. Um Session Border Controller — implantado no local ou, mais comum hoje, como serviço em nuvem gerenciado pelo seu provedor — fica entre o Teams e o tronco SIP da operadora. As chamadas fluem do Teams para o SBC, pelo tronco SIP até a PSTN e de volta. Como você controla o SBC e os planos de discagem, o Direct Routing oferece suporte a roteamento complexo, integração de dispositivos analógicos e de centrais de atendimento, roteamento de menor custo entre várias operadoras e controle granular de políticas.

Como escolher. O Operator Connect favorece a simplicidade e a velocidade; o Direct Routing favorece a flexibilidade e o controle. Muitas empresas adotam um modelo híbrido: Operator Connect para mercados simples e Direct Routing onde precisam de numeração local, roteamento personalizado ou conectividade gerenciada multioperadora. Um provedor gerenciado pode entregar qualquer um dos modelos — ou ambos — como um serviço totalmente operado, eliminando o ônus de administrar SBCs e relações com operadoras internamente.

Estender o Teams Phone com Operator Connect ou Direct Routing oferece vantagens mensuráveis.

Menor custo total de propriedade. Trazer sua própria operadora substitui pacotes premium por minuto por tarifas de atacado competitivas e consolida colaboração e telefonia em uma única plataforma, reduzindo licenças duplicadas e a manutenção de PABX legados.

Confiabilidade de nível de operadora. Um modelo gerenciado mira disponibilidade de 99,999% com SBCs redundantes, failover automático e monitoramento proativo apoiado por serviços gerenciados de TI e infraestrutura, muito além do que as licenças nativas garantem.

Alcance global com conformidade local. As empresas obtêm números locais, conformidade de chamadas de emergência e portabilidade numérica na América Latina, nos Estados Unidos e na Europa com um único parceiro, em vez de juntar um plano por país.

Escalabilidade e controle. Adicionar usuários, sites ou países inteiros se torna uma alteração de configuração, e não um projeto de aquisição. O Direct Routing, em particular, oferece a lógica de roteamento, a análise e a integração com centrais de atendimento de que as organizações em crescimento precisam.

Segurança e conformidade por design. Rotear a voz por um provedor gerenciado permite que as empresas apliquem criptografia, monitoramento de fraude em tempo real e regras regionais de residência de dados que os planos nativos dispersos não conseguem oferecer. À medida que a voz se torna cada vez mais um alvo de fraude e interceptação, combinar a conectividade com um provedor que também entrega cibersegurança gerenciada mantém suas comunicações protegidas de ponta a ponta.

Uma experiência unificada. Os funcionários continuam trabalhando dentro do Teams — o mesmo aplicativo para chat, reuniões e chamadas — em qualquer dispositivo e lugar. Essa consistência melhora a adoção e a produtividade enquanto a TI gerencia uma única pilha de comunicações segura.

Juntos, esses benefícios explicam por que a maioria das empresas em 2026 mantém o Teams para colaboração, mas o conecta à PSTN por meio de uma operadora especializada em vez de um plano global único.

Com mais de 30 anos de experiência em telecomunicações empresariais na América Latina, nos Estados Unidos e na Europa, a HIT Communications oferece Microsoft Teams Direct Routing e telefonia de nível de operadora como um serviço totalmente gerenciado. Conectamos seu tenant do Teams à rede telefônica pública com SBCs de nível de operadora, numeração local nos países onde você opera e SLAs criados para voz crítica.

Como a HIT opera sua própria rede de voz e relações com operadoras, podemos implantar a simplicidade no estilo Operator Connect ou um Direct Routing totalmente personalizado — ou um híbrido dos dois — adaptado a cada mercado que você atende. Nossa equipe cuida do provisionamento de SBC, da portabilidade de números, do desenho do plano de discagem, do failover e do monitoramento 24/7, para que sua equipe de TI gerencie usuários no Teams em vez da infraestrutura de telecom.

Para organizações multinacionais, isso significa um único parceiro para conectividade, voz e suporte em cada região, com qualidade consistente e um único ponto de responsabilidade. Seja migrando de um PABX legado, consolidando várias ferramentas de UCaaS ou implantando o Teams Phone pela primeira vez, a HIT fornece a base de conectividade que torna a telefonia empresarial confiável, em conformidade e econômica.

Em 2026, o Microsoft Teams é o centro de colaboração de centenas de milhões de trabalhadores — mas transformá-lo em um verdadeiro sistema telefônico empresarial depende da conectividade PSTN por trás dele. O Operator Connect oferece velocidade e simplicidade; o Direct Routing oferece controle e flexibilidade; e para a maioria das empresas multinacionais, uma combinação gerenciada dos dois entrega o melhor equilíbrio de custo, cobertura e confiabilidade.

O parceiro certo elimina a complexidade. Para desenhar a arquitetura ideal de chamadas no Teams para sua organização — na América Latina, nos Estados Unidos e na Europa — entre em contato com a equipe da HIT Communications para uma avaliação personalizada. O próximo passo rumo a uma voz empresarial unificada e de nível de operadora começa com uma única conversa.