Sube tus extensiones físicas a la nube y lleva la comunicación de tu empresa al siguiente nivel.
Logre mayor eficiencia, colaboración y agilidad desde cualquier lugar.
HIT Call Center pone toda la estructura de atención al cliente de su empresa en la nube. Sus agentes pueden conectarse desde cualquier lugar del mundo y usted mantiene el control total de la operación. Simple, seguro y eficiente.
Administrar sus agentes Obtenga fácilmente informes detallados sobre las actividades de su equipo, individualmente o en grupos, y acceda a las llamadas que realiza cualquiera de sus agentes.
Los informes de rendimiento de llamadas y los KPI se pueden visualizar fácilmente con nuestra solución de centro de llamadas, lo que ayuda con la toma de decisiones y los ajustes operativos.
Con extensiones, control de llamadas, paneles de control, página de agente dedicada y herramienta de control de calidad.
Realice un seguimiento del rendimiento por agente, equipo o cola con paneles integrales y exportables.
Realice un seguimiento del rendimiento por agente, equipo o cola con paneles integrales y exportables.
Configure llamadas automatizadas según la zona horaria local de sus clientes para maximizar las tasas de respuesta.
Gestione contactos según criterios de urgencia, reglas de negocio o SLA internos.
Realice un seguimiento del rendimiento por agente, equipo o cola con paneles integrales y exportables.
Integre de forma segura sus registros de contactos importando automáticamente listas e información a través de FTP.
Gestione contactos según criterios de urgencia, reglas de negocio o SLA internos.
La plataforma realiza marcación automática en base a datos enviados vía hojas de cálculo o sistemas externos, optimizando el tiempo de los agentes.
Enruta llamadas según el motivo o comportamiento del usuario, mejorando la velocidad de resolución.
Crea menús interactivos y mensajes personalizados para mejorar la experiencia del cliente desde el primer contacto.
Grabe y almacene llamadas de forma segura con acceso rápido a archivos y búsquedas en vivo o de agentes.
Enrute a los clientes VIP o las llamadas críticas a colas dedicadas según la clasificación automática.
Organizar su equipo de manera eficiente
Defina roles claros y maximice los resultados administrando agentes, supervisores y administradores en una única plataforma.
Más control, transparencia y productividad para su operación.
Profesionales enfocados en la atención directa al cliente, garantizando agilidad y calidad en cada interacción.
Responsable de supervisar el desempeño, guiar al equipo y garantizar resultados excelentes.
Gerentes que controlan el acceso, configuran procesos y mantienen toda la operación alineada con las estrategias de la empresa.
Con el Centro de llamadas HITSu operación no solo se beneficia de la telefonía: evoluciona. La eficiencia se basa en una gestión simplificada de agentes, informes claros y funciones inteligentes que eliminan los procesos manuales. Cada llamada se dirige automáticamente al profesional adecuado en el momento oportuno, lo que garantiza agilidad y una mejor experiencia del cliente.
La seguridad es fundamental en la plataforma. Todas las llamadas se pueden grabar y almacenar en la nube, con acceso controlado y cifrado, lo que ofrece trazabilidad completa y cumplimiento con las regulaciones del mercado.
Y la automatización transforma la rutina diaria de su equipo: los marcadores predictivos aceleran los contactos, las reglas de zona horaria optimizan la interacción con el cliente y el enrutamiento inteligente garantiza la prioridad para aquellos que más le importan a su negocio.
Descubra cómo podemos transformar su negocio. ¡Hable con uno de nuestros expertos ahora!
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